در پارفومینی، رضایت شما از خرید برای ما اهمیت دارد. اگر کالای خریداری‌شده با شرایط این صفحه مطابقت داشته باشد، می‌توانید حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش درخواست مرجوعی یا تعویض خود را ثبت کنید.
شرایط پذیرش مرجوعی
با توجه به ماهیت بهداشتی و اصالت‌محور محصولات عطر و ادکلن، درخواست مرجوعی زمانی بررسی می‌شود که شرایط زیر برقرار باشد:
- کالا استفاده نشده باشد و در وضعیت اولیه و قابل فروش قرار داشته باشد.
- پلمب، سلفون، جعبه، برچسب اصالت، متعلقات و بسته‌بندی اصلی کالا سالم و کامل باشند.
- شماره سفارش یا مدرک خرید ارائه شود.
- درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز تقویمی پس از تحویل سفارش به پارفومینی اعلام شود.
توجه: پس از باز شدن پلمب یا سلفون، استفاده از محصول یا آسیب‌دیدن بسته‌بندی و متعلقات، امکان مرجوعی یا تعویض کالا وجود ندارد؛ مگر آنکه کالا هنگام تحویل معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش ثبت‌شده باشد.
کالاهای معیوب، آسیب‌دیده یا مغایر با سفارش
اگر کالا هنگام تحویل آسیب‌دیده باشد، ایراد ظاهری یا فنی داشته باشد، یا با محصول ثبت‌شده در سفارش تفاوت داشته باشد، لطفاً در اسرع وقت موضوع را به پشتیبانی پارفومینی اطلاع دهید. برای بررسی سریع‌تر، عکس یا ویدئوی واضح از کالا، بسته‌بندی و برچسب مرسوله ارسال کنید.
پس از بررسی و تأیید موضوع، پارفومینی برای تعویض کالا، ارسال کالای صحیح یا بازپرداخت وجه با شما هماهنگ خواهد کرد. هزینه ارسال در مواردی که ایراد یا مغایرت از سوی پارفومینی تأیید شود، بر عهده پارفومینی خواهد بود.
انصراف از خرید
اگر بدون وجود ایراد یا مغایرت، از خرید خود منصرف شده‌اید، کالا باید استفاده‌نشده، پلمب و همراه با تمام متعلقات و بسته‌بندی اصلی بازگردانده شود. هزینه ارسال مرجوعی در این حالت بر عهده خریدار است. پس از دریافت کالا و تأیید سلامت آن، مبلغ سفارش از طریق روش پرداخت یا حسابی که با خریدار هماهنگ می‌شود، بازپرداخت خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست مرجوعی
برای ثبت درخواست، حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، از طریق [شماره تماس، واتساپ یا نشانی ایمیل پشتیبانی] با ما در ارتباط باشید و اطلاعات زیر را ارسال کنید:
- نام و نام خانوادگی
- شماره سفارش
- نام کالا
- دلیل درخواست مرجوعی یا تعویض
- عکس یا ویدئو، در صورت وجود ایراد یا آسیب
لطفاً پیش از هماهنگی با پشتیبانی، کالا را ارسال نکنید. نشانی و روش ارسال مرجوعی پس از ثبت و بررسی درخواست به شما اعلام می‌شود.
بررسی کالا و بازپرداخت وجه
پس از رسیدن کالا به پارفومینی، وضعیت آن از نظر پلمب، سلامت محصول، بسته‌بندی و کامل‌بودن متعلقات بررسی می‌شود. در صورت تأیید شرایط مرجوعی، بازپرداخت وجه پس از هماهنگی با شما انجام خواهد شد. زمان نهایی واریز ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرایند بانکی متفاوت باشد.
پارفومینی درخواست‌هایی را که خارج از مهلت ۷روزه ثبت شوند یا شرایط این صفحه را نداشته باشند، نمی‌پذیرد؛ مگر در مواردی که ایراد یا مغایرت کالا پس از بررسی تأیید شود.
ارتباط با پشتیبانی:
تلفن: ۰۹۳۸۳۸۷۶۳۰۳
ساعات پاسخ‌گویی: شنبه تا پنجشنبه ۹ الی ۱۴، ۱۷ الی ۲۱ | جمعه ۱۷ الی ۲۱